| |
| Web-hebergement.net met à votre disposition cette
faq pour répondre à vos questions de premier ordre,
quelles soient techniques, commerciales ou plus générales.
Dans votre espace sécurisé, vous disposez d'une FAQ
beaucoup plus complète et de notre support technique par
email pour répondre à l'ensemble de vos questions.
|
| |
Thème 1 : Détail de l'offre
Thème 2 : Administration/
gestion
Thème 3 : Problèmes
techniques
|
| |
| Thème 1 :
Détail de l'offre |
| |
Y a-t-il des frais/couts cachés ? |
| |
Non !
Nos tarifs sont clairement indiqués sur le site. |
| |
| |
|
Qu'est ce que la garantie SLA ? |
| |
Nous nous engageons sur la disponibilité de la bande passante. Par contrat, nous nous engageons à ce que votre serveur soit connecté et que le taux de disponibilité soit de 99,9%*, c'est à dire un temps maximum de panne de 43'12'' par mois. En cas de non respect du taux de disponibilité, Web-hebergement.net s'engage à payer des pénalités égales à 2,5% du montant mensuel facturé par tranches de 60 mn d'indisponibilité**.
* le taux garanti de disponibilité s'entend hors plages de maintenance planifiées.
** le montant des pénalités versées par web-hebergement.net ne peut néanmoins excéder le montant mensuel facturé au Client. |
| |
| |
|
Proposez vous d'autres types de serveurs que ceux affichés en page d'accueil |
| |
Nous disposons de serveur plus performant que nous n'affichons pas car la demande est tres faible. Si vous avez une demande particulière, contacter notre support commercial. |
| |
| |
|
Je souhaite disposer de plus de bande passante. Est ce possible ? |
| |
Vous pouvez bien évidemment disposez de plus de bande passante. Si tel est le cas dès votre toute première commande, veuillez faire parvenir votre demande au support commercial.
|
| |
| |
|
Quelle est la période minimum d'engagement ? |
| |
Vous pouvez vous engager pour 3, 6 ou 12+2 mois. |
| |
| |
|
Quels sont les moyens de règlement ? |
| |
Par cheque ou mandat, la validation de la commande est effective à la reception. L'ordre est Alteo.
Par virement, la commande est effective lorsque le règlement est constaté sur le compte.
Par paiement en ligne via le site Internet.
Nous pouvons pour simplifier les démarches administratives et procéder par prélèvement automatique au trimestre ou à l'année si votre engagement est d'un an minimum. |
| |
| |
|
Pourquoi pas d'accès "root" ? |
| |
Linux est une plateforme Internet performante mais assez complexe à maîtriser car il n'y a pas d'interface simplifiée. L'administration serveur est un métier qui ne s'invente pas !
MyAdmin vous permettra de faire tout ce que bon vous semble en évitant les lignes de commande !
Grâce à l'interface web développée, vous pourrez gérer votre serveur en toute simplicité. |
| |
| |
|
Est-ce que je peux configurer Apache, PHP ou tous les autres logiciels comme bon me semble ? |
| |
Non. Vous ne disposez pas de l'accès root et de fait vous n'en avez pas la possibilité.
|
| |
| |
|
Qu'est ce que la bande passante dédiée ? |
| |
La bande passante est allouée à votre serveur et est pleinement disponible à tout moment. Aucun autre client pourra l'utiliser au moment où vous en aurez besoin. |
| |
| |
|
Proposez vous exclusivement du Linux ? ou proposez vous d'autresenvironnements comme Windows, ColdFusion ou Freebsd ? |
| |
A l'heure actuelle nous ne proposons qu'une seule configuration logicielle
sous Linux.
Ce choix nous permet de maîtriser parfaitement l'environnement logiciel de
vos machines et d'en assurer leur mise à jour à un coût avantageux.
Les plateformes Linux sont également les plus répandues sur le web et très certainement les plus appréciées des développeurs Internet. |
| |
| |
|
Quels sont les délais de livraison de vos serveurs ? |
| |
Nous constatons des délais de livraison de 24 heures maximum jours ouvrés.
Les serveurs commandés sont installés sur notre réseau et sont entièrement
opérationnels.
Nous vous notifions par email la mise en ligne de votre serveur.
A ce moment, vous pourrez vous connecter à MyAdmin pour commencer l'
installation de vos sites. |
| |
| |
|
L'installation de mes sites est elle incluse dans « l'installation gratuite » ? |
| |
L'installation gratuite c'est l'installation du serveur sur le réseau et la pré-installation des logiciels nécessaires à l'utilisation du serveur.
L'installation des sites n'est pas prévu car MyAdmin vous permet de gérer cette phase, très simplement de par vous-même.
|
| |
| |
|
|
| Thème 2
: Administration/ gestion |
| |
|
Quelle connaissance de l'administration de serveur dois je avoir ? |
| |
Aucune connaissance particulière n'est requise. Tout est justement fait pour
vous simplifier la tache. En quelques clics vos sites sont prêts à être
installés !
Une aide en ligne très complète et illustrée est disponible depuis, votre
interface sécurisée : MyAdmin.
|
| |
| |
|
|
| Thème
3 : Problèmes techniques |
| |
Aucune question n'a été rentrée sur ce thème.
|
